多項(xiàng)選擇題差異化服務(wù)的目的是（）。

A、減輕柜臺(tái)壓力，減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間
B、提高ATM和自助銀行的使用率
C、提高網(wǎng)點(diǎn)的交叉銷售和升級(jí)銷售能力
D、充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)勢(shì)，做好中高端客戶的服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題中國(guó)銀行的電子銀行渠道包括（）。

A、網(wǎng)上銀行
B、客戶服務(wù)中心
C、海外分行
D、中銀理財(cái)

2.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

A、收集市場(chǎng)信息，獲取客戶真實(shí)需求
B、提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的銀行品牌形象
C、避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D、使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營(yíng)成本

3.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行提供超值服務(wù)的途徑包括（）等。

A、價(jià)值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加

4.多項(xiàng)選擇題男士在（）走來(lái)時(shí)，應(yīng)起立。

A、客戶
B、與自己平級(jí)的女同事
C、上司
D、與自己平級(jí)的男同事

5.多項(xiàng)選擇題除了客戶滿意度調(diào)查外，銀行還可以通過(guò)（）途徑獲取客戶反饋。

A、客戶主動(dòng)反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、服務(wù)人員主動(dòng)接觸獲取信息