A、客戶主動(dòng)反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、服務(wù)人員主動(dòng)接觸獲取信息
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶服務(wù)中心
D、網(wǎng)上銀行
A、電話營(yíng)銷
B、廣告支持
C、客戶挽留
D、投訴處理
A.突破時(shí)空限制
B.增加服務(wù)人員同客戶的互動(dòng)
C.成本較低
D.方便客戶
A、幫助客戶辦理柜臺(tái)交易業(yè)務(wù)，同時(shí)銷售產(chǎn)品
B、當(dāng)客戶提出異議時(shí)，直接面對(duì)面處理，消除客戶疑慮
C、深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D、銷售時(shí)間有限，適宜簡(jiǎn)易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品
A、自助服務(wù)區(qū)
B、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
C、開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
D、理財(cái)服務(wù)區(qū)
最新試題
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，（）任組長(zhǎng)。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
文明服務(wù)專題活動(dòng)至少一年舉行（）次，活動(dòng)要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則？
以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供的便民用具有（）。
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。