多項(xiàng)選擇題以下（）屬于開(kāi)放式問(wèn)題。

A、有什么能夠幫助您？
B、您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？
C、您需要辦理存款嗎？
D、您需要購(gòu)買基金還是國(guó)債呢？


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？（）

A、在與客戶溝通時(shí)，非常嚴(yán)肅，從不笑
B、注意客戶的旋外之音
C、控制自己的談話時(shí)間
D、適當(dāng)做筆記

2.多項(xiàng)選擇題銀行可以通過(guò)（）獲得客戶滿意與否的信息。

A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
C、客戶主動(dòng)反饋
D、柜面人員同客戶的接觸

4.多項(xiàng)選擇題接受名片時(shí)，應(yīng)注意（）。

A、必須起身接收名片
B、應(yīng)用雙手接收
C、接收的名片可以當(dāng)場(chǎng)在上面作標(biāo)記或?qū)懽?br /> D、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍

5.多項(xiàng)選擇題以下介紹順序正確的是（）。

A、先介紹女士給男士
B、把職位低的介紹給職位高
C、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
D、未婚的介紹給已婚