多項(xiàng)選擇題投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以從（）角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
A.分片區(qū)按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
B.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
C.分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
D.分訂貨方式按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
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1.多項(xiàng)選擇題定性研究通過對客戶和企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行訪談，了解如下問題（）。
A.對某項(xiàng)服務(wù)而言，什么因素對客戶來說是很重要的
B.客戶和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)怎樣
C.什么因素阻礙了公司在這些方面的表現(xiàn)
D.公司怎樣向顧客提供服務(wù)
2.多項(xiàng)選擇題問題定義主要解決滿意度測評過程中我們所關(guān)注的是什么項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可能出現(xiàn)什么潛在問題。例如（）。
A.是不是該項(xiàng)服務(wù)的顧客？
B.公司有多少這樣的顧客？
C.什么樣的指導(dǎo)對客戶來說是很重要
D.顧客如何分層
3.多項(xiàng)選擇題在評估指標(biāo)方面，客戶滿意評價(jià)/服務(wù)質(zhì)量評價(jià)SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即（）個(gè)性化關(guān)懷和響應(yīng)性五個(gè)方面。
A.可靠性
B.確實(shí)性
C.無形性
D.有形性
4.多項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容運(yùn)用模型設(shè)計(jì)監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的（）。
A.嚴(yán)謹(jǐn)性
B.適用性
C.完整性
D.科學(xué)性
5.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是（）的信息收集方法。
A.最詳細(xì)
B.最基礎(chǔ)
C.最原始
D.最有效