多項(xiàng)選擇題

定性研究通過對客戶和企業(yè)內(nèi)部的員工進(jìn)行訪談，了解如下問題（）。

A.對某項(xiàng)服務(wù)而言，什么因素對客戶來說是很重要的
B.客戶和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)怎樣
C.什么因素阻礙了公司在這些方面的表現(xiàn)
D.公司怎樣向顧客提供服務(wù)

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