多項選擇題客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是（）的信息收集方法。
A.最詳細
B.最基礎
C.最原始
D.最有效
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1.多項選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如（）等。234
A．從網(wǎng)上查閱客戶銷售數(shù)據(jù)情況
B．從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況
C．查閱客戶經(jīng)理日志
D．電話訂貨員的文書作業(yè)
2.多項選擇題卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場主要有（）。
A.零售客戶終端現(xiàn)場
B.電話訂貨現(xiàn)場
C.送貨現(xiàn)場
D.網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場
3.多項選擇題過程控制通過預先設定（），在服務追蹤過程中，在不同節(jié)點檢查各個參數(shù)值，與目標值進行比較，將偏差反饋個服務制定或指導人員，隨后進行調(diào)整。
A.過程節(jié)點
B.流程節(jié)點
C.參數(shù)值
D.參數(shù)指標
4.多項選擇題服務監(jiān)督是企業(yè)對（）等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。
A.客戶經(jīng)理
B.稽查員
C.電話訂貨員
D.送貨員
5.多項選擇題下列描述屬于服務監(jiān)測內(nèi)容的有（）。
A.服務評估
B.服務改進
C.服務監(jiān)督
D.服務測量