單項選擇題（）是以人的德才學(xué)識為基礎(chǔ)，是內(nèi)在美的自然流露。
A.儀容儀表
B.禮貌修養(yǎng)
C.品德
D.基本技能
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1.單項選擇題（）需要能夠根據(jù)客源市場信息和歷史資料預(yù)測用房情況，決定客房價格，果斷接受訂房協(xié)議。
A.大堂副理
B.前廳部經(jīng)理
C.前廳接待主管
D.禮賓主管
2.單項選擇題酒店提供的客房類型、價格和客人的要求不符時，若酒店失約，解決方法有（）。
A.酒店有空房，安排起免費(fèi)升級
B.酒店直接為其升至總統(tǒng)套房
C.酒店無空房，請客人離店
D.安排客人進(jìn)中餐廳免費(fèi)就餐以示歉意
