市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內外部條件而進行的調查研究過程，企業(yè)的內部條件包括（）等。

接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。

因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。

客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。