單項選擇題酒店提供給中介的保留房數(shù)量一定要適量，一般不得超過總房數(shù)的（）。
A.1%
B.5%
C.10%
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1.單項選擇題CRM指的是（）。
A.中央預訂管理
B.客戶關系管理
C.呼叫中心預訂管理
2.單項選擇題連鎖店使用對講機用于內部聯(lián)絡，應符合當?shù)兀ǎ┮?guī)定。
A.政府部門
B.行業(yè)協(xié)會
C.設備供應商
3.單項選擇題旅館的巡更記錄應交在行政經理保存（）個月備查。
A.1
B.2
C.3
4.單項選擇題保安夜間持巡更儀每（）巡更一次。
A.30分鐘
B.1小時
C.90分鐘
5.單項選擇題《電氣作業(yè)安全規(guī)程》規(guī)定：高壓設備全面電試保養(yǎng)的年限是（）
A.每半年
B.每一年
C.每二年
最新試題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題