單項(xiàng)選擇題客人稱有預(yù)訂而服務(wù)中心無預(yù)訂記錄，應(yīng)遵照首問責(zé)任制原則盡快解決客人的困難，無法解決的應(yīng)立即（）。
A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級上報
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1.單項(xiàng)選擇題如遇客人在旅館內(nèi)失竊，且我們沒有責(zé)任，可以給予些許優(yōu)惠給客人表示（）。
A.安慰
B.賠償
C.道歉
2.單項(xiàng)選擇題員工受一次部門獎勵者可嘉獎50元，沖抵一次（）。
A.過失提醒
B.違紀(jì)提醒
C.留職查看
3.單項(xiàng)選擇題員工因特殊情況無法在事前書面請假的，應(yīng)在上班后第（）個工作日內(nèi)按規(guī)定補(bǔ)辦書面請假手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
4.單項(xiàng)選擇題員工受一次公司獎勵者可嘉獎150元，沖抵一次（）。
A.過失提醒
B.違紀(jì)提醒
C.留職查看
5.單項(xiàng)選擇題員工在工作時間內(nèi)外出，應(yīng)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出，違者予以（）處理。
A.過失提醒
B.違紀(jì)提醒
C.留職查看
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題