為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。