前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

團隊和散客安排在同一樓層。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

關于入住登記程序，說法正確的是（）

保證類預訂的特點不包括（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。