推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。