當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。