接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。