女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

保證類預訂的特點不包括（）

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

團隊和散客安排在同一樓層。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。