前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。