單項選擇題ISO/IEC20000的認證審核主要基于下列哪一項？（）

A、文件化的服務管理過程描述
B、個人工作記錄
C、服務目錄及規(guī)范
D、具有認證資格的財務審計所出具的報告


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1.單項選擇題對IT服務管理的改進不宜采用下列哪種途徑？（）

A、按ISO/IEC20000的全面推進服務管理
B、借鑒ITIL的指南和實踐按計劃推進服務管理
C、實施IT治理由高層管理者推動服務管理
D、積累經(jīng)驗和能力，自下而上地推行服務管理

2.單項選擇題下列哪項不包括在管理供方及合同的活動中？（）

A、管理并控制服務的交付和運行
B、評審和改進供方的服務（包括質(zhì)量和成本）
C、建立并維護合格的供方名錄
D、計劃可能的合同變更

3.單項選擇題下列哪項不是供方管理的目標（）

A.ITILV3
B.COBiT
C.ISO/IEC20000
D.BS15000

4.單項選擇題在與顧客進行的服務評審中通常不討論下列哪個事項？（）

A、對變更服務的授權
B、修訂服務級別協(xié)議
C、需要采取的糾正措施
D、顧客對服務的滿意度