單項(xiàng)選擇題顧客危機(jī)管理不當(dāng)帶來的最直接后果是（）

A.利潤減少
B.顧客流失
C.銷量下降
D.口碑下跌


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1.單項(xiàng)選擇題顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（）

A.顧客流失
B.顧客投訴
C.顧客管理
D.顧客需求

2.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的策略不包括（）

A.發(fā)展新顧客
B.減少老顧客
C.延長顧客周期
D.挽留老顧客

3.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）

A.顧客基本信息
B.顧客需求
C.顧客排序
D.顧客追蹤

4.單項(xiàng)選擇題顧客信息質(zhì)量低下的危害性不包括（）

A.儲(chǔ)存和管理的成本少
B.無法有效處理顧客聯(lián)系
C.無法深刻分析顧客價(jià)值
D.無法適當(dāng)劃分顧客

5.單項(xiàng)選擇題面試測評的素質(zhì)不包括（）

A.耐心
B.興趣愛好
C.智力
D.成熟度