單項(xiàng)選擇題客戶(hù)不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，可以通過(guò)查詢(xún)WEB知識(shí)庫(kù)找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶(hù)介紹；或遵循（），將客戶(hù)轉(zhuǎn)接至自助語(yǔ)音服務(wù)。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線(xiàn)人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程；


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5.單項(xiàng)選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機(jī)支付（）咨詢(xún)，具體請(qǐng)點(diǎn)擊知識(shí)查看->自有業(yè)務(wù)->手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)為客戶(hù)解答。

A.簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)；
B.復(fù)雜業(yè)務(wù)；
C.疑難業(yè)務(wù)；
D.常規(guī)業(yè)務(wù)；

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移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人開(kāi)卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。

題型：判斷題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)重大事故是指什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象為賬戶(hù)所有者本人及代理人。

題型：判斷題

運(yùn)營(yíng)管理部將對(duì)連續(xù)（）個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行凍結(jié)處理，對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行注銷(xiāo)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

分行運(yùn)營(yíng)管理部移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)3.0版可以受理的證件有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶(hù)半身像和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員與客戶(hù)的合影，上述圖像中客戶(hù)應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。

題型：判斷題

受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶(hù)開(kāi)卡及五項(xiàng)簽約。

題型：判斷題