單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺(tái)，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識(shí)為集團(tuán)業(yè)務(wù)專有客戶時(shí)，需按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢需求。
A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程；
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺(tái)，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識(shí)為（）時(shí)，請(qǐng)按照現(xiàn)有人工業(yè)務(wù)咨詢流程受理客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢需求。
A.紅名單；
B.集團(tuán)業(yè)務(wù)專有客戶；
C.特殊客戶；
D.重點(diǎn)客戶；
2.單項(xiàng)選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機(jī)支付（）咨詢，具體請(qǐng)點(diǎn)擊知識(shí)查看->自有業(yè)務(wù)->手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)為客戶解答。
A.簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)；
B.復(fù)雜業(yè)務(wù)；
C.疑難業(yè)務(wù)；
D.常規(guī)業(yè)務(wù)；
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移動(dòng)運(yùn)營重大事故是指什么？（）
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移動(dòng)運(yùn)營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
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什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營資格（）
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分行運(yùn)營管理部移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
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移動(dòng)運(yùn)營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號(hào)”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號(hào)”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫（）項(xiàng)。
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欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
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向客戶錯(cuò)發(fā)憑證如何處理（）
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移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動(dòng)運(yùn)營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。
題型：判斷題