多項(xiàng)選擇題新標(biāo)準(zhǔn)中員工儀容儀表、行為舉止及服務(wù)紀(jì)律要求中，以下正確的是（）

A.員工、大堂經(jīng)理形象儀表良好，精神狀態(tài)飽滿
B.站姿、坐姿規(guī)范（沒(méi)有斜靠在桌旁或趴在桌上等行為）
C.中午換班吃飯時(shí)可以雙手叉腰、插入衣褲、敲桌子、抖腿
D.引導(dǎo)客戶要抬手示意，手掌向上五指并攏，不單手指客戶


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1.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理八步法中“熱情答”是指（）

A.客戶提出的問(wèn)題回答準(zhǔn)確、全面
B.發(fā)現(xiàn)客戶有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情進(jìn)行幫助
C.回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔易懂，不能使用聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.熱情受理，不推諉，聲音清晰，耐心為客戶解答問(wèn)題

2.多項(xiàng)選擇題柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)不辦理業(yè)務(wù)或離柜時(shí)，以下哪種行為正確（）

A.應(yīng)及時(shí)放置有“暫停服務(wù)”等提示內(nèi)容的標(biāo)識(shí)牌
B.拉下窗簾即可
C.已安裝叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在柜臺(tái)上方顯示“暫停服務(wù)”字樣，或放置標(biāo)識(shí)牌，只要二者有其一便可
D.明確標(biāo)明為對(duì)公窗口的，節(jié)假日可不放置暫停服務(wù)牌

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶期間，要隨身攜帶移動(dòng)柜員夾，隨時(shí)記錄下客戶的咨詢、需求及建議。夾內(nèi)應(yīng)具備的資料有（）

A.自助設(shè)備使用指南、常用客戶憑條
B.環(huán)境檢查清單、投訴日志
C.客戶需求評(píng)估表、服務(wù)價(jià)格表
D.熱銷產(chǎn)品宣傳折頁(yè)

4.多項(xiàng)選擇題省行服務(wù)檢查新標(biāo)準(zhǔn)中要求：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)必需有人在崗?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)是（）

A.周六、周日可以不在崗
B.10分鐘以內(nèi)無(wú)人的不扣分
C.10-15分鐘之間無(wú)人的扣5分
D.15分鐘以上無(wú)人的扣15分

5.多項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)化流程八步法（）

A.精挖潛、揭風(fēng)險(xiǎn)
B.熟練辦、禮貌別
C.站相迎、笑相問(wèn)
D.雙手接、熱情待