A.消除客戶(hù)的疑慮
B.與客戶(hù)爭(zhēng)辯
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.尊重客戶(hù)的感受
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A.負(fù)責(zé)到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰(shuí)受理，誰(shuí)解決
A.理解客戶(hù)的原則
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
C.尋求雙贏(yíng)的原則
D.安撫客戶(hù)的原則
A.售后投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.價(jià)格投訴
A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴
A.沉默型
B.懷疑型
C.頑固型
D.隨和型
最新試題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
客戶(hù)的滿(mǎn)意度是指客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到話(huà)務(wù)員撥出電話(huà)接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
遇到客戶(hù)表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
客戶(hù)情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。