A.滿足顧客需要
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.積極為顧客服務(wù)
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A.企業(yè)以員工為導(dǎo)向
B.服務(wù)人員相信自己有滿足顧客需要的服務(wù)能力
C.員工樂于與顧客交往和為顧客服務(wù)的服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和
A.無形性
B.軟約束性
C.相對穩(wěn)定性
D.個性
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)精神
C.企業(yè)價值
D.企業(yè)制度
A.顧客必須有接近服務(wù)的渠道
B.交流應(yīng)該是雙向的
C.組織化和信息化合作手段
D.管理系統(tǒng)
A.塑造以“客戶為中心”的經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽顧客意見
最新試題
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。