A.顧客必須有接近服務(wù)的渠道
B.交流應(yīng)該是雙向的
C.組織化和信息化合作手段
D.管理系統(tǒng)
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A.塑造以“客戶為中心”的經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽顧客意見
A.認(rèn)知信任
B.情感信任
C.心理信任
D.行為信任
A.系統(tǒng)論
B.協(xié)同理論
C.交換理論
D.外交理論
A.說服新顧客需要增加一定的費用
B.維系老顧客是非常重要的，他們的離開會帶走大量的銷售額
C.因不滿意而離開的顧客會給企業(yè)形象帶來巨大的負(fù)面影響
D.企業(yè)要重點發(fā)展新顧客
A.顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階
B.不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎(chǔ)
C.顧客信任是顧客滿意不斷強化的結(jié)果
D.顧客滿意一定可以發(fā)展致顧客信任
最新試題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。