A.系統(tǒng)論
B.協(xié)同理論
C.交換理論
D.外交理論
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你可能感興趣的試題
A.說服新顧客需要增加一定的費(fèi)用
B.維系老顧客是非常重要的，他們的離開會(huì)帶走大量的銷售額
C.因不滿意而離開的顧客會(huì)給企業(yè)形象帶來巨大的負(fù)面影響
D.企業(yè)要重點(diǎn)發(fā)展新顧客
A.顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個(gè)臺(tái)階
B.不斷強(qiáng)化的顧客滿意才是顧客信任的基礎(chǔ)
C.顧客信任是顧客滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果
D.顧客滿意一定可以發(fā)展致顧客信任
A.以“客戶為中心”的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽顧客意見
A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場占有率
C.提高顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的滿意度
D.增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力
A.用價(jià)格刺激來鼓勵(lì)顧客與公司進(jìn)行更多的交易
B.個(gè)性化服務(wù)和把顧客變成關(guān)系顧客
C.通過結(jié)構(gòu)性聯(lián)系來鞏固關(guān)系
D.處理公共關(guān)系
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。