多項選擇題客戶服務(wù)中心在績效指標衡量與分析結(jié)果反饋溝通上做到哪些？（）

A.傳達中心績效的要求和目標，給員工以清晰的目標指引
B.在過程中及時跟蹤反饋，以保證順利達成結(jié)果
C.對團隊成員所付出的努力工作給予尊重
D.持續(xù)提升員工的技能、持續(xù)改善團隊的績效


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1.多項選擇題關(guān)鍵績效指標考核具有哪些特點與原則？（）

A.聚焦重點
B.指標關(guān)聯(lián)
C.目標設(shè)定原則
D.“行為+結(jié)果”評估原則

2.多項選擇題客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風險主要包括以下哪些？（）

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

3.多項選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)包含哪些？（）

A.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
B.《儲蓄管理條例》
C.《金融企業(yè)會計制度》
D.《外匯管理條例》

4.多項選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包含哪些？（）

A.誠實守信
B.遵紀守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任
E.寬容有禮
F.嚴格保密

5.多項選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求包括哪幾個（）

A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.個人修養(yǎng)
D.知識水平