A.開放式問題
B.封閉式問題
C.半封閉式問題
D.半開放式問題
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.可以獲得客戶的理解和支持
B.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度
C.對客戶服務(wù)質(zhì)量進行更有效的控制
D.增強與客戶的交往和溝通
A.生產(chǎn)者
B.售賣者
C.營銷員
D.經(jīng)營者
A.財務(wù)
B.績效
C.形象
D.權(quán)力
A.反映企業(yè)特色
B.反映企業(yè)需要
C.質(zhì)量高
D.價格便宜
A.活動內(nèi)容
B.宣傳內(nèi)容
C.宣傳目的
D.服務(wù)成本
最新試題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？