客服經理營業(yè)期間離開現金區(qū)，需使用1141查詢錢箱明細后進行離崗核對。

我們在修改銀行預留的手機號時只需要出示有效期內的居民身份證即可辦理。

對收到的現金疑似為假幣的，必須拿到后臺給大堂值班經理協(xié)助鑒別。

在視線范圍內的臨時離柜，可不簽退主機終端或不將重要物品上鎖保管。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

客戶申請?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實無法交回所開出的資信證明原件，可由客戶出具說明，并注明“引起的經濟糾紛由本人承擔”字樣，網點可辦理解除手續(xù)。

主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

客戶攜帶現金辦理對公賬戶現金存款業(yè)務，客服經理應使用2364對公現金服務收款記賬交易。

做好銀行保密工作能有效避免和減少聲譽風險，維護工行品牌形象，發(fā)生泄密事件將影響員工職業(yè)生涯發(fā)展。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調取客戶資料進行核對。