多項選擇題沃爾瑪?shù)娜齻€基本信條是（）

A.尊重個人原則，努力做到最好
B.尊重他人原則，努力做到最好
C.10英尺規(guī)則
D.太陽落山原則
E.太陽升起原則


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1.多項選擇題員工的（）是企業(yè)評價員工的重要標準。

A.服務(wù)意識
B.服務(wù)能力
C.細節(jié)服務(wù)的能力
D.服務(wù)速度
E.服務(wù)效率

2.多項選擇題在旅游產(chǎn)品中，容易被模仿的是（）

A.旅游線路
B.飯店硬件設(shè)備
C.飯店裝修風(fēng)格
D.服務(wù)項目
E.服務(wù)方式

4.多項選擇題顧客服務(wù)的適當(dāng)特征指（）

A.顧客服務(wù)設(shè)施和種類的適當(dāng)
B.顧客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)
C.顧客服務(wù)需求和提供的服務(wù)的適度性
D.顧客服務(wù)量與質(zhì)上的適度性
E.顧客服務(wù)態(tài)度的適當(dāng)

5.多項選擇題優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)通常具備（）特征。

A.情感
B.尊重
C.適當(dāng)
D.效率
E.規(guī)范