多項(xiàng)選擇題在旅游產(chǎn)品中，容易被模仿的是（）

A.旅游線路
B.飯店硬件設(shè)備
C.飯店裝修風(fēng)格
D.服務(wù)項(xiàng)目
E.服務(wù)方式


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1.多項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)的連續(xù)性特征是指企業(yè)在提供顧客服務(wù)時(shí)，盡量保持在（）上的連續(xù)性。

A.時(shí)間
B.對(duì)象
C.內(nèi)容
D.質(zhì)量
E.地點(diǎn)

2.多項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)的適當(dāng)特征指（）

A.顧客服務(wù)設(shè)施和種類的適當(dāng)
B.顧客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)
C.顧客服務(wù)需求和提供的服務(wù)的適度性
D.顧客服務(wù)量與質(zhì)上的適度性
E.顧客服務(wù)態(tài)度的適當(dāng)

3.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)通常具備（）特征。

A.情感
B.尊重
C.適當(dāng)
D.效率
E.規(guī)范

4.多項(xiàng)選擇題service的含義包括（）

A.微笑
B.杰出的
C.準(zhǔn)備
D.創(chuàng)造
E.美好的

5.多項(xiàng)選擇題隱性需求是有一定的（）

A.探索性
B.挖掘性
C.偶然性
D.感知性
E.隱蔽性