多項選擇題顧客服務的連續(xù)性特征是指企業(yè)在提供顧客服務時，盡量保持在（）上的連續(xù)性。

A.時間
B.對象
C.內容
D.質量
E.地點


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1.多項選擇題顧客服務的適當特征指（）

A.顧客服務設施和種類的適當
B.顧客服務內容和形式的適當
C.顧客服務需求和提供的服務的適度性
D.顧客服務量與質上的適度性
E.顧客服務態(tài)度的適當

2.多項選擇題優(yōu)質的顧客服務通常具備（）特征。

A.情感
B.尊重
C.適當
D.效率
E.規(guī)范

3.多項選擇題service的含義包括（）

A.微笑
B.杰出的
C.準備
D.創(chuàng)造
E.美好的

4.多項選擇題隱性需求是有一定的（）

A.探索性
B.挖掘性
C.偶然性
D.感知性
E.隱蔽性

5.多項選擇題客人的隱性需求的特點有（）

A.非顯性的
B.具有一定的偶然性
C.具有一定的隱蔽性
D.不確定性
E.存在一定的風險