多項(xiàng)選擇題以下屬于控制情緒的自我對(duì)話的是（）。

A.還好客戶信任我，愿意把投訴的問(wèn)題反映給我，如果問(wèn)題升級(jí)了后果會(huì)更糟
B.保持冷靜，做深呼吸
C.我需要知道事情的經(jīng)過(guò)，所以我不能激動(dòng)
D.我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面
E.他是錯(cuò)的，沒(méi)關(guān)系
F.客戶的抱怨不是針對(duì)我，而是針對(duì)事


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題以下屬于處理客戶投訴的原則的是（）。

A.積極
B.尊重
C.及時(shí)
D.誠(chéng)信

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于投訴產(chǎn)生的原因的是（）。

A.對(duì)結(jié)果不滿
B.對(duì)態(tài)度不滿
C.對(duì)過(guò)程不滿
D.對(duì)行為不滿