多項(xiàng)選擇題以下屬于處理客戶投訴的原則的是（）。

A.積極
B.尊重
C.及時(shí)
D.誠(chéng)信


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于投訴產(chǎn)生的原因的是（）。

A.對(duì)結(jié)果不滿
B.對(duì)態(tài)度不滿
C.對(duì)過(guò)程不滿
D.對(duì)行為不滿

2.多項(xiàng)選擇題下（）表現(xiàn)會(huì)引發(fā)客戶投訴。

A.以高人一等的態(tài)度對(duì)待客戶，認(rèn)為客戶什么都不懂
B.對(duì)客戶的需求表現(xiàn)極為冷漠甚至厭煩
C.不尊敬客戶，缺乏禮貌
D.語(yǔ)言不當(dāng)，引起客戶誤解
E.工作人員的技能問(wèn)題導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)甚至引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失