多項(xiàng)選擇題以下屬于投訴產(chǎn)生的原因的是（）。

A.對結(jié)果不滿
B.對態(tài)度不滿
C.對過程不滿
D.對行為不滿


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題下（）表現(xiàn)會引發(fā)客戶投訴。

A.以高人一等的態(tài)度對待客戶，認(rèn)為客戶什么都不懂
B.對客戶的需求表現(xiàn)極為冷漠甚至厭煩
C.不尊敬客戶，缺乏禮貌
D.語言不當(dāng)，引起客戶誤解
E.工作人員的技能問題導(dǎo)致客戶等待時間過長甚至引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失

2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的原因包括（）。

A.銀行工作人員對業(yè)務(wù)知識不熟或業(yè)務(wù)差錯
B.銀行工作人員對操作知識不熟或業(yè)務(wù)差錯
C.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
D.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳