客人：“請幫我拿一瓶可樂?！?，服務員：“你自己去拿！”，服務員的心理狀態(tài)是（）。

下列選項中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。

服務人員與游客交往的特點不具有（）

對旅游從業(yè)者的氣質要求不包括（）

（）指的是旅游者從認知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產生美化或丑化對象的印象。