單項選擇題制訂客戶開發(fā)計劃最終目的是（）
A.分析自己對于客戶來講處于何種競爭地位
B.制訂個能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務(wù)潛力的客戶計劃
C.按著既定的思路思考問題
D.找到客戶管理的正確答案
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1.單項選擇題通過電話維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員應(yīng)滿足的要求不包含（）
A.積極心態(tài)
B.做好準備
C.保持愉悅的談話氣氛
D.用詢問代替興趣
2.單項選擇題承認客戶部分異議內(nèi)容，但用服務(wù)長處來抵償短處，間接地處理客戶異議，給人以實事求是的印象，以增加客戶信任感，也容易讓客戶獲得心理平衡，這是（）
A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補償處理法
最新試題
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
題型：單項選擇題
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
題型：單項選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：單項選擇題
通過溝通，不可以（）
題型：單項選擇題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
題型：單項選擇題