（）是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）