當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

河南省簡稱豫，省會城市是（）。