影響聲音感染力的要素不包括（）。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。