客戶維系的基本措施有（）。

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）