A.根據(jù)自己的銷售目標(biāo)，客戶提出一些特定的問題，通過對(duì)方的回答來確定他究竟是不是目標(biāo)客戶。
B.為了成功地營銷自己的產(chǎn)品，客服代表要了解客戶的預(yù)算。
C.根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用開放式提問方式來了解客戶的需求。
D.用恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎陨淼膬?yōu)勢(shì)信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買產(chǎn)品或服務(wù)是一個(gè)正確的決定。
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A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.軍事機(jī)關(guān)
D.行使行政職能的事業(yè)單位
A.補(bǔ)全知識(shí)庫內(nèi)容
B.規(guī)范話術(shù)
C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
D.提高客服代表業(yè)務(wù)能力
A.應(yīng)急掛失
B.渠道開通
C.信息更改
D.待客交易
A.來電目的
B.投訴原因
C.客戶問題
D.客戶期望
A.咨詢
B.交易
C.投訴
D.意見
最新試題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）