多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢服務(wù)時(shí),首先應(yīng)傾聽客戶(),通過詢問方式確認(rèn)客戶需要解決的問題,最終確定客戶需求。

A.來電目的
B.投訴原因
C.客戶問題
D.客戶期望


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2.多項(xiàng)選擇題以下屬于管理端的有()。

A.試題錄入
B.成績管理
C.考試分析
D.查看考試

3.多項(xiàng)選擇題考試系統(tǒng)包括()。

A.客戶端
B.管理端
C.應(yīng)用端
D.網(wǎng)頁端

4.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)系統(tǒng)是開展客服代表各類培訓(xùn)的()

A.內(nèi)部流轉(zhuǎn)平臺(tái)
B.核心系統(tǒng)
C.重要組成部分
D.管理平臺(tái)

5.多項(xiàng)選擇題多媒體客服系統(tǒng)中的后臺(tái)管理類系統(tǒng),涉及對(duì)客服代表的()等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。

A.工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控
B.滿意度測(cè)評(píng)
C.智能機(jī)器人回復(fù)
D.以上全部正確

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:單項(xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項(xiàng)選擇題

我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題