填空題工程師直接收到客戶的重大故障類問題如；重大癱機(jī)、一級問題等申告后必須在第一時間（）分鐘內(nèi)通報至（），并立即響應(yīng)客戶，首先遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶恢復(fù)緊急故障。

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3.多項選擇題工程轉(zhuǎn)維工程督導(dǎo)向辦事處工程經(jīng)理提交的資料有：（）

A、《初驗證書》
B、《設(shè)備安裝報告》
C、設(shè)備文檔
D、工程遺留問題清單
E、軟件質(zhì)量檢查報告

4.多項選擇題工程督導(dǎo)可以根據(jù)客戶工程準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工。就安裝準(zhǔn)備條件來說主要考慮如下方面：（）

A、機(jī)房是否符合安裝要求
B、計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否確定
C、市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好

5.多項選擇題工程督導(dǎo)更換時，原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好工作交接，需完成（）

A、工程交接報告
B、工程階段性總結(jié)報告
C、工程過程文檔交接
D、工程轉(zhuǎn)維報告
E、遺留問題交接