填空題客戶經(jīng)理應嚴格按照權限查詢客戶資料，查閱自己權限之外的客戶檔案，必須經(jīng)（）簽字批準后，由專人負責查閱，并做詳細記錄。

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1.多項選擇題遞送名片禮儀規(guī)范（）。

A、身體微微前傾；
B、雙手呈上名片；
C、名片的字跡面向?qū)Ψ?br /> D、遞于對方手中。

2.多項選擇題握手禮儀的順序應遵循（）原則。

A.上級先伸手
B.長者先伸手
C.男士先伸手
D.女士先伸手

3.單項選擇題上下樓梯禮儀規(guī)范應遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下

4.多項選擇題客戶經(jīng)理應遵守的服務紀律有：（）。

A、自覺遵守國家的法律法規(guī)，遵守社會公德，維護公共秩序，做到講文明，講禮貌。
B、認真履行服務公約，自覺使用規(guī)范服務用語，提供規(guī)范化服務。
C、嚴格執(zhí)行公司有關業(yè)務的規(guī)定，誠實守信，不準欺詐客戶，不準弄虛作假，違章辦理業(yè)務，不準私自更改客戶業(yè)務資料。
D、嚴禁利用工作之便，向客戶索要或接受客戶的饋贈。
E、不準粗暴對待客戶或怠慢、刁難、訓斥、報復客戶，不得以任何理由和客戶爭吵，做到有理也讓人。

5.多項選擇題客戶經(jīng)理服務標準中“三快”指的是（）。

A、業(yè)務辦理速度快；
B、咨詢、投訴處理快；
C、信息傳遞快；
D、10086熱線接通快。