多項(xiàng)選擇題遞送名片禮儀規(guī)范()。

A、身體微微前傾;
B、雙手呈上名片;
C、名片的字跡面向?qū)Ψ?br /> D、遞于對(duì)方手中。


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1.多項(xiàng)選擇題握手禮儀的順序應(yīng)遵循()原則。

A.上級(jí)先伸手
B.長者先伸手
C.男士先伸手
D.女士先伸手

2.單項(xiàng)選擇題上下樓梯禮儀規(guī)范應(yīng)遵循()。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下

3.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理應(yīng)遵守的服務(wù)紀(jì)律有:()。

A、自覺遵守國家的法律法規(guī),遵守社會(huì)公德,維護(hù)公共秩序,做到講文明,講禮貌。
B、認(rèn)真履行服務(wù)公約,自覺使用規(guī)范服務(wù)用語,提供規(guī)范化服務(wù)。
C、嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)定,誠實(shí)守信,不準(zhǔn)欺詐客戶,不準(zhǔn)弄虛作假,違章辦理業(yè)務(wù),不準(zhǔn)私自更改客戶業(yè)務(wù)資料。
D、嚴(yán)禁利用工作之便,向客戶索要或接受客戶的饋贈(zèng)。
E、不準(zhǔn)粗暴對(duì)待客戶或怠慢、刁難、訓(xùn)斥、報(bào)復(fù)客戶,不得以任何理由和客戶爭吵,做到有理也讓人。

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中“三快”指的是()。

A、業(yè)務(wù)辦理速度快;
B、咨詢、投訴處理快;
C、信息傳遞快;
D、10086熱線接通快。

5.多項(xiàng)選擇題日常上門拜訪應(yīng)通過系統(tǒng)查詢客戶近期()等情況,分析確定新近業(yè)務(wù)介紹主題和客戶關(guān)懷主題。

A、話費(fèi)消費(fèi)變化
B、業(yè)務(wù)使用變化
C、客戶投訴
D、服務(wù)記錄

最新試題

物聯(lián)網(wǎng)是基于()與()技術(shù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò),是在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,利用()、()等技術(shù),構(gòu)造一個(gè)覆蓋世界上萬事萬物的的網(wǎng)絡(luò)。

題型:填空題

下面英文縮寫與“高速下行分組接入”對(duì)應(yīng)的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

企業(yè)客戶可通過()等多種渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

題型:多項(xiàng)選擇題

中國移動(dòng)商務(wù)寶提供()個(gè)有線(LAN)接入,()個(gè)無線(WIFI)接入,使得企業(yè)多樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間,輕松進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,上網(wǎng)共享。

題型:填空題

商務(wù)寶業(yè)務(wù)可以提供以下哪些服務(wù)()?

題型:多項(xiàng)選擇題

商務(wù)寶業(yè)務(wù)客戶開通日在25日之前(含25日)收取全月套餐費(fèi);開通日在25日之后收取半月套餐費(fèi)。()

題型:判斷題

集團(tuán)客戶將普通電話機(jī)連接至商務(wù)寶設(shè)備,如需撥打電話只有一種方式發(fā)起呼叫。()

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)主要涉及()技術(shù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

集團(tuán)客戶將傳真機(jī)連接至(),根據(jù)傳真機(jī)設(shè)置發(fā)送和接收傳真。

題型:填空題

中國移動(dòng)商務(wù)寶提供2-4個(gè)有線(LAN)接入,32個(gè)無線(WIFI)接入,可以實(shí)現(xiàn)多樣網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入()。

題型:多項(xiàng)選擇題