在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。

當(dāng)推銷(xiāo)員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。

客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，這時(shí)推銷(xiāo)人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的是：（）

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。