單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務完全滿意時，往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務的（）忠誠。
A.勢利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
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1.單項選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務狀況
D.交易狀況
2.單項選擇題企業(yè)對客戶的投訴和抱怨處理不及時、不妥當，導致客戶流失，屬于（）導致的客戶關(guān)系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
3.單項選擇題因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
4.單項選擇題客戶辦公地址搬遷，導致客戶離開公司的服務范圍，屬于（）導致的客戶關(guān)系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
5.單項選擇題當客戶的滿意度（）時，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
最新試題
當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
題型：多項選擇題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：問答題
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型：單項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？
題型：問答題
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
題型：多項選擇題