單項(xiàng)選擇題（）是指在某一特定的目標(biāo)客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標(biāo)客戶群中的其他對(duì)象轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的方法。
A.介紹法
B.咨詢尋找法
C.“中心開花”法
D.網(wǎng)絡(luò)尋找法
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1.單項(xiàng)選擇題美國(guó)西南航空公司曾推出乘客在積累了一定的里程后可與自己的伴侶一起享受一次免費(fèi)的國(guó)內(nèi)飛行的活動(dòng)，這一舉措屬于采?。ǎ┐胧﹣韺?shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的。
A.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)
B.提高客戶滿意
C.增加信任
D.提供個(gè)性服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題（）指的是客戶從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。
A.精力成本
B.情感成本
C.時(shí)間成本
D.轉(zhuǎn)換成本
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)不完全滿意，只是對(duì)其中某個(gè)方面滿意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠(chéng)。
A.勢(shì)利
B.心理
C.排他性
D.信賴
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠(chéng)。
A.勢(shì)利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況
最新試題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。
題型：?jiǎn)柎痤}
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題