鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。

跟蹤服務的形式包括（）。

客戶流失調查分析一定要忠實于調查結果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。

索取名片的方法包括（）。

在根據(jù)SMART原則設定演示目標時，要特別注意的是（）。

以下不是演示按內容分類的有（）。

接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。

演示資料的制作原則包括（）。